台鐵松山站今年5月首創「智慧廁間」，透過紅外線偵測距離、得知衛生紙捲筒何時見底，提醒值班站長室與打掃阿姨來更換衛生紙，3個月來減少客訴、提升整潔，今年更獲得交通部金路獎「站場維護類」第一名，松山站以少少的經費、人工DIY讓廁所變乾淨，還透過大數據分析減少人力成本，成為台鐵智慧化管理公廁的好榜樣，不少旅客也期待能擴及多個進出人口眾多的場站。一年一度的交通部「金路獎」將於9月1日頒獎，今年交通部長賀陳旦特別指示公廁清潔要列為「站場維護類」重點項目，聯合報日前報導的松山車站「智慧廁間」獲得第一名。「智慧廁間」是在松山站長曾國煌時期，由台鐵擔任車站秘書的盛婉茹，與資策會創新應用服務研究所工程師陳韋凡共同發想，透過紅外線偵測距離的概念，偵測衛生紙何時見底、提醒值班站長室與打掃阿姨來更換衛生紙。站長羅雲山6月接手後也讚不絕口。由於松山車站雙鐵共構後，每天平均有15萬人出入，且仍不斷攀升，「廁所衛生紙沒了」成為最常被客訴的項目。雖然清潔人力定期巡檢，但仍無法即時掌握，於是研發用紅外線測試距離，來偵測衛生紙究竟剩多少的機制，即時通知清潔人員。資策會工程師陳韋凡因緣際會與松山站有多項合作，看著他的學姊盛婉茹、在台鐵擔任車站秘書的盛婉茹，整天處理忙不完的客訴，他與站長、車站人員集思廣益開發出「智慧廁間」。堪稱「松山站多拉Ａ夢」的韋凡，每天7點多下班就直奔新北市尋找適合工廠和各式各樣材料，千求萬求才讓組裝廠點頭，他再自己DIY黏到每個衛生紙捲筒盒，相較外界要打造類似的感應設備需要40、50萬元，松山車站「智慧廁間」只花了3個月時間，感應器花費僅約6萬6千元。目前智慧廁間「唯二」試辦點在松山車站地下一樓、全車站使用量最大的男、女廁，透過紅外線偵測距離的概念，將紅外線黏在圓形的衛生紙盒內部頂端，偵測與衛生紙的距離，當整筒衛生紙裝進去時，距離頂端僅1.8公分，但隨著衛生紙一張張被用完、完全見底，盒頂與衛生紙捲筒距離會達到15.3公分。當每間廁所衛生紙剩下1％時，服務區的iPad和部分員工手機就會推播通知，提醒更換衛生紙。羅雲山說，「智慧廁間」試辦3個月來，不僅客訴量減少了，也透過換衛生紙時順便查看廁間環境、讓廁所變乾淨，同時也利用大數據，分析出旅客上廁所習慣，例如旅客別愛使用第5到第7間廁所、上廁所尖峰時段是上班時間、周五下班尖峰時刻，他們可特別加強容易變髒的廁間、也更能安排打掃人員時間，將人力用在刀口上。陳韋凡說，台鐵許多客訴都來自資訊不清楚，無論是誤點改善、廁所衛生紙、異味，甚至清潔阿姨人工簽到，都可用很簡單的資訊化完成。據了解，松山站也期盼能將「智慧廁間」運用到垃圾桶，用相同的概念偵測垃圾桶是否已滿，提升廁間整潔。松山車站研發「智慧廁間」，初期試辦在一樓男、女廁，每個隔間內的捲筒盒內裝設感應器（上方橘紅色），可透過感應與衛生紙的距離，得知衛生紙剩下多少。 記者侯俐安／攝影 分享 facebook
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